2022年自考00192旅游市場(chǎng)學(xué)復(fù)習(xí)資料

復(fù)習(xí)是考試前非常重要的工作，在考前做好復(fù)習(xí)才能在考試中有更好的狀態(tài)。對(duì)考綱了解也能更好的梳理考試脈絡(luò)，所以小編特別整理了2022年復(fù)習(xí)資料，各位考生可以參考。

2022年自考00192旅游市場(chǎng)學(xué)復(fù)習(xí)資料

一、課程性質(zhì)與設(shè)計(jì)目的

旅游市場(chǎng)學(xué)課程是我省自學(xué)考試旅游管理專業(yè)必考課程，是為培養(yǎng)和檢驗(yàn)應(yīng)考者旅游管理的基本理論、基本知識(shí)和基本技能而設(shè)置的一門(mén)專業(yè)基礎(chǔ)課。

旅游市場(chǎng)學(xué)是市場(chǎng)學(xué)在旅游領(lǐng)域中的應(yīng)用，是一門(mén)主要研究旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中旅游市場(chǎng)的發(fā)展、變化及其規(guī)律的科學(xué)。

設(shè)置本課程的目的是：使應(yīng)考者比較廣泛、系統(tǒng)地理解旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本理論和知識(shí)，能應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)處理實(shí)際問(wèn)題，畢業(yè)后能較好的適應(yīng)旅游管理工作的需要。

二、 課程內(nèi)容和考核目標(biāo)

第一章 認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷

1、學(xué)習(xí)目的和要求

了解市場(chǎng)營(yíng)銷概念的由來(lái)，熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)、經(jīng)營(yíng)觀念的演進(jìn)階段、市場(chǎng)營(yíng)銷的定義以及營(yíng)銷與推銷之間的區(qū)別，掌握營(yíng)銷任務(wù)與職能的基本框架以及組織、企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷導(dǎo)向型發(fā)展的前提。

2、課程內(nèi)容

第一節(jié) 什么是市場(chǎng)營(yíng)銷

一、“市場(chǎng)營(yíng)銷”一詞的由來(lái)

二、市場(chǎng)營(yíng)銷的涉及范圍

三、市場(chǎng)營(yíng)銷與自愿交換

四、經(jīng)營(yíng)觀念的演進(jìn)

五、市場(chǎng)營(yíng)銷的定義

六、營(yíng)銷與推銷的區(qū)別

第二節(jié) 理解市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向

第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷的職能

一、營(yíng)銷職能的基本框架

二、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷導(dǎo)向型發(fā)展的前提

3、考核知識(shí)點(diǎn)

本章對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展歷史作了簡(jiǎn)單的介紹，闡述了市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的概念、涉及的范圍以及演進(jìn)階段，論述了市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向以及市場(chǎng)營(yíng)銷的職能。

4、考核要求

（1）識(shí)記：市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、生產(chǎn)導(dǎo)向、銷售導(dǎo)向、管理職能、社會(huì)營(yíng)銷觀念

（2）領(lǐng)會(huì)：市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演進(jìn)，營(yíng)銷職能的基本框架和實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷導(dǎo)向型發(fā)展的前提

第二章 旅游供給特點(diǎn)及其營(yíng)銷寓意

1、學(xué)習(xí)目的和要求

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解大多數(shù)服務(wù)產(chǎn)品與實(shí)物產(chǎn)品之間的區(qū)別，熟悉旅游產(chǎn)品的主要特點(diǎn)及其對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的影響、旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方面的主要特點(diǎn)及其營(yíng)銷工作的寓意，認(rèn)識(shí)和掌握針對(duì)供給特點(diǎn)的根本營(yíng)銷對(duì)策，了解旅游營(yíng)銷有別一般營(yíng)銷的主要原因。

2、課程內(nèi)容

第一節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷的出現(xiàn)

一、服務(wù)業(yè)的成長(zhǎng)

二、服務(wù)營(yíng)銷發(fā)展的背景

第二節(jié) 旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)

一、無(wú)形性

二、生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性

三、不可儲(chǔ)存性

第三節(jié) 旅游業(yè)務(wù)的特點(diǎn)

一、產(chǎn)品交付地點(diǎn)的固定性

二、季節(jié)性

三、相互依賴性

四、高固定成本

第四節(jié) 針對(duì)旅游供給特點(diǎn)的營(yíng)銷對(duì)策

一、根本對(duì)策：駕馭和操縱需求

二、實(shí)施途徑

第五節(jié) 旅游營(yíng)銷與一般營(yíng)銷的異同

一、原理相同、應(yīng)用有別

二、致使旅游營(yíng)銷與眾不同的主要因素

3、考核知識(shí)點(diǎn)

本章闡述了服務(wù)營(yíng)銷的成長(zhǎng)與背景，介紹了旅游產(chǎn)品以及旅游業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，并提出了針對(duì)旅游供給特點(diǎn)的營(yíng)銷對(duì)策，分析了旅游營(yíng)銷與一般營(yíng)銷的異同。

4、考核要求

（1）識(shí)記：服務(wù)營(yíng)銷、旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)、旅游業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、旅游營(yíng)銷、一般營(yíng)銷、營(yíng)銷的根本對(duì)策

（2）領(lǐng)會(huì)：服務(wù)業(yè)的成長(zhǎng)、服務(wù)營(yíng)銷的發(fā)展背景、

第三章 客源地市場(chǎng)需求與購(gòu)買者行為

1、目的和要求

通過(guò)本章學(xué)習(xí)，熟悉影響客源地居民旅游需求的主要因素，掌握評(píng)價(jià)客源地旅游需求規(guī)模和需求潛力的常用指標(biāo)，掌握旅游消費(fèi)者行為研究的基本框架以及需要回答的基本問(wèn)題，熟悉影響旅游消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)或購(gòu)買決策的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)因素、外在影響因素和購(gòu)買情境因素，了解旅游消費(fèi)者購(gòu)買決策的一般過(guò)程，熟悉旅游消費(fèi)者行為模型的主要內(nèi)容構(gòu)成。

2、課程內(nèi)容

第一節(jié) 旅游客源地市場(chǎng)需求的影響因素

一、長(zhǎng)期性影響因素

二、即時(shí)性影響因素

三、旅游營(yíng)銷者的對(duì)策

第二節(jié) 旅游客源的需求規(guī)模和需求潛力的測(cè)量指標(biāo)

一、出游人數(shù)與出游人次數(shù)

二、出游率

三、出游頻率

四、客源地市場(chǎng)潛力指數(shù)

第三節(jié) 旅游消費(fèi)者行為研究

一、重要性和制約因素

二、旅游消費(fèi)者行為研究的基本框架

第四節(jié) 旅游消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的影響因素

一、內(nèi)在驅(qū)動(dòng)因素

二、外在影響因素

三、購(gòu)買情境因素

第五節(jié) 旅游消費(fèi)者的購(gòu)買者的購(gòu)買過(guò)程

一、購(gòu)買過(guò)程的階段劃分

第六節(jié) 旅游消費(fèi)者行為模型

一、旅游消費(fèi)者行為的一般模型

二、旅游消費(fèi)者行為的刺激—反應(yīng)模型

3、考核知識(shí)點(diǎn)

本章闡述了影響旅游客源地市場(chǎng)需求的因素，分析了旅游客源地需求規(guī)模和需求潛力的測(cè)量指標(biāo)，論述了旅游消費(fèi)者行為、旅游消費(fèi)者購(gòu)買的過(guò)程以及旅游消費(fèi)者行為模型。

4、考核要求

（1）識(shí)記：消費(fèi)者行為、“拉動(dòng)”因素、 “推動(dòng)”因素、出游人數(shù)、出游人次數(shù)、出游率、出游頻率、客源地市場(chǎng)潛力指數(shù)、旅游消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程、知覺(jué)、家庭年齡、人格、動(dòng)機(jī)

（2）領(lǐng)會(huì)：旅游客源地市場(chǎng)需求的影響因素、旅游消費(fèi)者行為研究、旅游消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的影響因素以及旅游消費(fèi)者行為模型

第四章 旅游市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)策略

1、學(xué)習(xí)目的與要求

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，能夠了解市場(chǎng)細(xì)分化的概念和意義；熟悉旅游市場(chǎng)細(xì)分工作中應(yīng)注意遵循的原則，旅游也中常用的市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)；學(xué)會(huì)選擇目標(biāo)市場(chǎng)的基本方法，掌握基本類型的目標(biāo)市場(chǎng)策略，并熟悉影響選擇目標(biāo)市場(chǎng)策略的因素。

2、課程內(nèi)容

第一節(jié) 旅游市場(chǎng)細(xì)分化

一、市場(chǎng)細(xì)分化

二、市場(chǎng)細(xì)分的必要性

三、市場(chǎng)細(xì)分的意義

第二節(jié) 旅游市場(chǎng)細(xì)分的原則和依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)

一、旅游市場(chǎng)細(xì)分的原則

二、旅游市場(chǎng)細(xì)分的常用標(biāo)準(zhǔn)

三、選用市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)時(shí)的注意事項(xiàng)

第三節(jié) 目標(biāo)市場(chǎng)的選擇

一、與市場(chǎng)細(xì)分的關(guān)系

二、選擇目標(biāo)市場(chǎng)的基本方法

三、目標(biāo)市場(chǎng)策略

四、目標(biāo)市場(chǎng)策略的選擇

3、考核知識(shí)點(diǎn)

本章介紹了旅游市場(chǎng)細(xì)分的基本概念及市場(chǎng)細(xì)分的意義，闡述了旅游市場(chǎng)細(xì)分的原則和依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，論述了目標(biāo)市場(chǎng)的選擇。

4、考核要求

（1）識(shí)記：市場(chǎng)細(xì)分化、目標(biāo)市場(chǎng)、人口統(tǒng)計(jì)因素細(xì)分法、購(gòu)買行為細(xì)分法、利益細(xì)分法、無(wú)差異目標(biāo)市場(chǎng)策略、差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略、集中性目標(biāo)市場(chǎng)策略、地理因素細(xì)分法

（2）領(lǐng)會(huì)：研究旅游市場(chǎng)細(xì)分的必要性和意義、旅游市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)及其原則、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇。

第五章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的組織和管理

1、學(xué)習(xí)目的和要求

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，熟悉并正確認(rèn)識(shí)營(yíng)銷調(diào)研的作用，掌握營(yíng)銷調(diào)研與經(jīng)驗(yàn)判斷的關(guān)系；熟悉第二手調(diào)研、第一手調(diào)研、定量調(diào)研、定性調(diào)研等營(yíng)銷調(diào)研的基本類型；熟悉開(kāi)展調(diào)研工作的基本過(guò)程以及用于收集原始資料的主要方法；了解調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、熟悉調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)工作的注意事項(xiàng)以及影響調(diào)研成果有效使用的常見(jiàn)原因。

2、課程內(nèi)容

第一節(jié) 認(rèn)識(shí)營(yíng)銷調(diào)研

一、營(yíng)銷調(diào)研的定義

二、營(yíng)銷調(diào)研的作用

三、基于營(yíng)銷調(diào)研與借助經(jīng)驗(yàn)判斷

第二節(jié) 營(yíng)銷調(diào)研的類型

一、第二手調(diào)研與第一手調(diào)研

二、定量調(diào)研與定性調(diào)研

第三節(jié) 調(diào)研工作的基本過(guò)程

一、識(shí)別問(wèn)題

二、制定調(diào)研計(jì)劃

三、檢索可資利用的信息源

四、收集資料

五、分析調(diào)查資料

六、解釋調(diào)查結(jié)果

第四節(jié) 收集第一手資料的基本方法

一、主要應(yīng)用于定量調(diào)研的資料收集方法

二、主要應(yīng)用于定性調(diào)研的資料收集方法

第五節(jié) 設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)的注意事項(xiàng)

一、調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

二、問(wèn)卷設(shè)計(jì)工作的注意事項(xiàng)

第六節(jié) 調(diào)研成果在營(yíng)銷決策中的有效使用

一、調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)形式

二、調(diào)研報(bào)告中缺乏分析

3、考核知識(shí)點(diǎn)

本章介紹了營(yíng)銷調(diào)研的基本含義及其作用，闡述了營(yíng)銷調(diào)研的基本類型以及調(diào)研工作的基本過(guò)程、如何收集第一手資料的基本方法，并論述了設(shè)計(jì)問(wèn)卷注意的一些事項(xiàng)，以及撰寫(xiě)報(bào)告的形式。

4、考核要求

（1）識(shí)記：營(yíng)銷調(diào)研、第一手調(diào)研、第二手調(diào)研、隨機(jī)抽樣、案頭調(diào)研、定量調(diào)研、定性調(diào)研、調(diào)研工作的基本過(guò)程、人員訪談、概率性樣本、非概率性樣本、德?tīng)柗品ā⒂^察法、實(shí)驗(yàn)法、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

（2）領(lǐng)會(huì)：營(yíng)銷調(diào)研的作用、問(wèn)卷設(shè)計(jì)工作的注意事項(xiàng)、調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)形式

（3）應(yīng)用：旅游調(diào)查方案設(shè)計(jì)、旅游問(wèn)卷設(shè)計(jì)

第六章 旅游營(yíng)銷計(jì)劃的制訂

1、學(xué)習(xí)目的和要求

通過(guò)本章學(xué)習(xí)，要求了解制訂營(yíng)銷計(jì)劃的必要性、意義以及戰(zhàn)略性營(yíng)銷計(jì)劃于戰(zhàn)術(shù)性營(yíng)銷計(jì)劃的區(qū)別；熟悉營(yíng)銷計(jì)劃工作的原理和基本程序，掌握制訂旅游營(yíng)銷計(jì)劃過(guò)程中各階段的主要工作內(nèi)容；熟悉營(yíng)銷計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的注意事項(xiàng)。

2、課程內(nèi)容

第一節(jié) 認(rèn)識(shí)旅游營(yíng)銷計(jì)劃

一、營(yíng)銷計(jì)劃的概念

二、制訂營(yíng)銷計(jì)劃的必要性

三、營(yíng)銷計(jì)劃工作的意義

第二節(jié) 營(yíng)銷計(jì)劃的類型

一、戰(zhàn)略性營(yíng)銷規(guī)劃

二、戰(zhàn)略性營(yíng)銷計(jì)劃

第三節(jié) 營(yíng)銷計(jì)劃的制訂

一、現(xiàn)狀分析

二、市場(chǎng)預(yù)測(cè)

三、SWOT分析

四、制定營(yíng)銷目標(biāo)

五、編制營(yíng)銷預(yù)算

六、策劃營(yíng)銷組合

七、評(píng)價(jià)與控制

第四節(jié) 營(yíng)銷計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題

3、考核知識(shí)點(diǎn)

本章介紹了旅游營(yíng)銷計(jì)劃的概念、必要性及其意義，闡述營(yíng)銷計(jì)劃的類型，論述了營(yíng)銷計(jì)劃的制訂過(guò)程。

4、考核要求

（1）識(shí)記：營(yíng)銷計(jì)劃、營(yíng)銷計(jì)劃的類型、營(yíng)銷計(jì)劃的制訂、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、預(yù)算編制、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、SWOT分析、PEST分析、營(yíng)銷組合、營(yíng)銷戰(zhàn)略、目標(biāo)任務(wù)法、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)等法

（2）領(lǐng)會(huì)：制訂營(yíng)銷計(jì)劃的必要性、營(yíng)銷計(jì)劃工作的意義、營(yíng)銷計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題

第七章 旅游產(chǎn)品

1、學(xué)習(xí)目的和要求

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解產(chǎn)品在市場(chǎng)營(yíng)銷工作中的地位；掌握旅游產(chǎn)品的概念與性質(zhì)；熟悉旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的“四層次”說(shuō)與制造業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)“三層次”說(shuō)的異同；熟悉產(chǎn)品生命周期理論和創(chuàng)新傳播理論，熟悉產(chǎn)品生命周期理論的價(jià)值和局限性；掌握品牌、品牌化及品牌個(gè)性的概念，熟悉品牌的功能以及有關(guān)品牌戰(zhàn)略和品牌打造方面的基本知識(shí)；掌握新產(chǎn)品的概念與范疇，熟悉新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作失敗的常見(jiàn)原因以及需要注意的主要問(wèn)題。

2、課程內(nèi)容

第一節(jié) 產(chǎn)品在營(yíng)銷工作中的地位

一、營(yíng)銷手段的焦點(diǎn)

二、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)

第二節(jié) 旅游產(chǎn)品的概念與性質(zhì)

一、產(chǎn)品的概念

二、旅游產(chǎn)品

三、旅游產(chǎn)品的服務(wù)性質(zhì)

第三節(jié) 旅游產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

一、傳統(tǒng)的“三層次”說(shuō)

二、旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的“四層次”說(shuō)

三、旅游目的地整體產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)層次

第四節(jié) 旅游產(chǎn)品的生命周期

一、產(chǎn)品生命周期理論

二、旅游服務(wù)產(chǎn)品的生命周期與創(chuàng)新傳播理論

三、產(chǎn)品生命周期理論的價(jià)值與局限性

第五節(jié) 品牌管理

一、品牌與品牌化

二、品牌的功能

三、品牌個(gè)性

四、品牌戰(zhàn)略

五、品牌打造

第六節(jié) 旅游新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)

一、新產(chǎn)品的概念

二、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作的必要性

三、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程

四、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作中應(yīng)注意的問(wèn)題

3、考核知識(shí)點(diǎn)

本章介紹了產(chǎn)品在營(yíng)銷工作中的地位以及旅游產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，闡述了旅游產(chǎn)品的概念與性質(zhì)、旅游產(chǎn)品的生命周期、論述了品牌的管理內(nèi)容以及新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程。

4、考核要求

（1）識(shí)記： 旅游產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品服務(wù)性質(zhì)、服務(wù)產(chǎn)品、整體旅游產(chǎn)品、單項(xiàng)旅游產(chǎn)品、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、品牌化、品牌戰(zhàn)略、品牌、品牌個(gè)性、個(gè)別式品牌、家庭式品牌、產(chǎn)品生命周期理論、多角經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)新傳播理論

（2）領(lǐng)會(huì)： 營(yíng)銷手段的焦點(diǎn)、傳統(tǒng)的“三層次”說(shuō)、旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的“四層次”說(shuō)、產(chǎn)品生命周期理論的價(jià)值與局限性、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作的必要性、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作中應(yīng)注意的問(wèn)題

第八章 旅游產(chǎn)品價(jià)格策略

1、學(xué)習(xí)目的和要求

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，理解旅游產(chǎn)品的價(jià)格，熟悉價(jià)格類型以及不同類型價(jià)格的作用，了解旅游經(jīng)營(yíng)者操縱價(jià)格的目的；掌握影響旅游企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)的內(nèi)部因素和外部因素，熟悉這些因素影響旅游企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)的原理；熟悉定價(jià)目標(biāo)的基本類型以及不同類型定價(jià)目標(biāo)的基本特點(diǎn)；掌握旅游業(yè)中常用定價(jià)方法的基本類型，熟悉這些定價(jià)方法的主要優(yōu)點(diǎn)和局限性；了解旅游業(yè)中常用的價(jià)格策略及其主要用途。

2、課程內(nèi)容

第一節(jié) 旅游產(chǎn)品的價(jià)格及其作用

一、 旅游產(chǎn)品的價(jià)格

二、 價(jià)格的類型

三、 價(jià)格的作用

四、 操縱價(jià)格的目的

第二節(jié) 影響價(jià)格的因素

一、 企業(yè)內(nèi)部因素

二、 企業(yè)外部因素

第三節(jié) 定價(jià)目標(biāo)

一、 以利潤(rùn)為定價(jià)目標(biāo)

二、 以銷售量為定價(jià)目標(biāo)

三、 以應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)為定價(jià)目標(biāo)

第四節(jié) 旅游業(yè)中常用的定價(jià)方法

一、 以成本為基礎(chǔ)的定價(jià)方法

二、 以競(jìng)爭(zhēng)為基礎(chǔ)的定價(jià)法

三、 以需求為基礎(chǔ)的定價(jià)法

第五節(jié) 旅游業(yè)中常用的價(jià)格策略

一、 高價(jià)策略

二、 取脂定價(jià)策略

三、 市場(chǎng)滲透策略

四、 差別定價(jià)策略

五、 生存定價(jià)策略

六、 收割定價(jià)策略

七、 旨在防止市場(chǎng)進(jìn)入的定價(jià)策略

3、考核知識(shí)點(diǎn)

旅游產(chǎn)品的價(jià)格、價(jià)格的作用、影響價(jià)格的因素、定價(jià)目標(biāo)、常用的定價(jià)類型、常用的價(jià)格策略

4、考核要求

（1） 識(shí)記：旅游產(chǎn)品價(jià)格、常規(guī)價(jià)格、標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格、折扣價(jià)格、促銷價(jià)格、成本定價(jià)法、經(jīng)驗(yàn)定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)法、成本加成定價(jià)法、需求定價(jià)法、逆向定價(jià)法、取脂定價(jià)法、市場(chǎng)滲透策略

（2） 領(lǐng)會(huì)：旅游產(chǎn)品價(jià)格的作用、影響定價(jià)的內(nèi)外部的因素

（3） 應(yīng)用：應(yīng)用市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)產(chǎn)品價(jià)格制定原理，確定科學(xué)合理的旅游產(chǎn)品價(jià)格

第九章 旅游促銷

1、 學(xué)習(xí)目的和要求

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，熟悉促銷的概念和促銷活動(dòng)的傳播學(xué)原理；掌握促銷組合、廣告、銷售促進(jìn)、人員推銷等概念；學(xué)會(huì)如何策劃銷售促進(jìn)活動(dòng)i，熟悉旅游業(yè)中開(kāi)展銷售促進(jìn)活動(dòng)常用的手段；學(xué)會(huì)如何開(kāi)展人員推銷活動(dòng)，熟悉旅游企業(yè)中銷售隊(duì)伍的組織與管理；學(xué)會(huì)如何策劃旅游宣傳品，熟悉旅游業(yè)***關(guān)活動(dòng)的常見(jiàn)方式以及實(shí)施直接營(yíng)銷的基礎(chǔ)知識(shí)；了解銷售促進(jìn)活動(dòng)的特定、旅游業(yè)中人員推銷工作的開(kāi)展特點(diǎn)、公關(guān)活動(dòng)的目的與作用、直接營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)以及評(píng)價(jià)促銷活動(dòng)效果的基本方法。

2、 課程內(nèi)容

第一節(jié) 促銷及其傳播學(xué)原理

一、 促銷的概念

二、 促銷的作用

三、 促銷活動(dòng)的傳播學(xué)原理

四、 促銷組合

五、 促銷策略與促銷活動(dòng)計(jì)劃

第二節(jié) 廣告

一、 廣告的定義

二、 廣告的類型

三、 廣告活動(dòng)的策劃步驟

第三節(jié) 銷售促進(jìn)

一、 銷售促進(jìn)的概念

二、 銷售促進(jìn)活動(dòng)的特點(diǎn)

三、 銷售促進(jìn)活動(dòng)的類型

四、 旅游業(yè)中開(kāi)展銷售促進(jìn)的常用手段

五、 銷售促進(jìn)活動(dòng)的策劃步驟

第四節(jié) 人員推銷

第一節(jié) 人員推銷的概念和意義

第二節(jié) 人員推銷活動(dòng)的開(kāi)展方式

第三節(jié) 人員推銷活動(dòng)的開(kāi)展過(guò)程

第四節(jié) 銷售隊(duì)伍的組織與管理

第五節(jié) 印刷品促銷

一、 旅游印刷品及其作用

二、 旅游宣傳品的策劃

第六節(jié) 公關(guān)關(guān)系

一、 作為促銷手段的公共關(guān)系

二、 公關(guān)活動(dòng)的目的與作用

三、 旅游業(yè)中常見(jiàn)的公關(guān)活動(dòng)方式

第七節(jié) 直接營(yíng)銷

一、 直接營(yíng)銷的概念

二、 直接營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)

三、 直接營(yíng)銷的實(shí)施

第八節(jié) 促銷活動(dòng)效果的評(píng)價(jià)

一、 事前評(píng)價(jià)

二、 事后評(píng)價(jià)

3、 考核知識(shí)點(diǎn)

促銷活動(dòng)、廣告活動(dòng)的策劃步驟、銷售促進(jìn)、人員推銷活動(dòng)、旅游宣傳品的策劃、公共關(guān)系、直接營(yíng)銷

4、 考核要求

（1）識(shí)記：促銷、營(yíng)銷傳播、促銷組合、廣告、銷售促進(jìn)、人員推銷、廣告活動(dòng)的策劃步驟、旅游印刷品的作用、旅游宣傳片策劃、公共關(guān)系、公共活動(dòng)的目的與作用、直接營(yíng)銷、直接營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)

（2）領(lǐng)會(huì)：促銷活動(dòng)的傳播學(xué)原理、促銷活動(dòng)計(jì)劃、銷售促進(jìn)活動(dòng)的特點(diǎn)、人員推銷活動(dòng)的開(kāi)展方式、銷售隊(duì)伍的組織與管理、旅游業(yè)中常用的公關(guān)活動(dòng)方式、促銷活動(dòng)效果的評(píng)價(jià)

第十章 旅游銷售渠道

1、 學(xué)習(xí)目的和要求

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，熟悉銷售渠道的一些基本概念，理解迫使旅游企業(yè)擴(kuò)充銷售渠道的基本原因；熟悉直接銷售渠道和間接銷售渠道在旅游業(yè)中的常見(jiàn)模式；掌握旅游企業(yè)選擇銷售渠道時(shí)應(yīng)遵循的基本原則，理解影響旅游企業(yè)選擇銷售渠道模式的主要因素以及對(duì)旅游中間商質(zhì)量的評(píng)價(jià)內(nèi)容；了解信息技術(shù)在旅游銷售渠道中的應(yīng)用，特別是互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用于普及對(duì)旅游銷售渠道格局以及對(duì)旅游零售代理行業(yè)的影響。

2、.課程內(nèi)容

一、 銷售渠道的概念

一、 銷售渠道與分銷渠道

二、 擴(kuò)展銷售渠道的必要性

三、 銷售渠道的長(zhǎng)度和寬度

二、 旅游產(chǎn)品銷售渠道的類型

一、 直接銷售渠道

二、 間接銷售渠道

三、 銷售渠道的選擇

一、 選擇銷售渠道的基本原則

二、 影響選擇銷售渠道模式的因素

三、 銷售渠道選擇策略

四、 信息技術(shù)發(fā)展對(duì)旅游銷售渠道的影響

一、 全球分銷系統(tǒng)

二、 互聯(lián)網(wǎng)

三、 旅游零售代理商的未來(lái)

3、考核知識(shí)點(diǎn)

銷售渠道與分銷渠道、銷售渠道的長(zhǎng)度和寬度、直接銷售渠道、間接銷售渠道、選擇銷售渠道的基本原則、銷售渠道選擇策略、全球分銷系統(tǒng)

4.考核要求

（1）識(shí)記：銷售渠道、分銷、旅游供應(yīng)商、中間商、旅游批發(fā)商、旅游經(jīng)營(yíng)商、零售旅游代理商、選擇銷售渠道、全球分銷系統(tǒng)、直接銷售、間接銷售

（2）領(lǐng)會(huì)：擴(kuò)展銷售渠道的必要性、影響選擇渠道模式的因素、互聯(lián)網(wǎng)、旅游零售代理商的未來(lái)

三、有關(guān)說(shuō)明與實(shí)施要求

為了使本大綱的規(guī)定在個(gè)人自學(xué)、社會(huì)助學(xué)和考試命題中得到貫徹落實(shí)，現(xiàn)將有關(guān)問(wèn)題說(shuō)明了如下，并進(jìn)而提出實(shí)話要求。

（一）關(guān)于考核目標(biāo)的說(shuō)明

本大綱對(duì)各章節(jié)的主要內(nèi)容作了概要說(shuō)明，并規(guī)定了考核目標(biāo)（包括考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求）。使考試內(nèi)容具體化和考核要求標(biāo)準(zhǔn)化。這樣做的目的是：（1）使應(yīng)考者進(jìn)一步明確考試內(nèi)容和要求，更有目的地系統(tǒng)學(xué)習(xí)材料；（2）使社會(huì)助學(xué)者能夠更全面地、有針對(duì)性地分層次進(jìn)行輔導(dǎo)；（3）使考試命題者能夠更加明確命題范圍，更準(zhǔn)確地安排試題的知識(shí)能力層次和難易程度。

本大綱在考核目標(biāo)中，按照識(shí)記、領(lǐng)會(huì)和應(yīng)用三個(gè)層次規(guī)定其應(yīng)達(dá)到的能力層次要求。三個(gè)能力層次是遞進(jìn)等級(jí)關(guān)系。各能務(wù)層次的涵義是：

1、識(shí)記：能知道有關(guān)的名詞、概念、知識(shí)的意義，并能正確認(rèn)知和表達(dá)。

2、領(lǐng)會(huì)：在識(shí)記的基礎(chǔ)上，能全面把握基本概念、基本規(guī)范、基本方法，能掌握有關(guān)概念、規(guī)范、方法的區(qū)別和聯(lián)系，并內(nèi)化為自己的實(shí)際的工作能力。

3、應(yīng)用：在識(shí)記和領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，能對(duì)問(wèn)題進(jìn)行正確的闡述和分析研究，能運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)處理和解決實(shí)際問(wèn)題。

（二）關(guān)于自學(xué)教材

本課程使用教材是：《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷綱要》，李天元主編，中國(guó)旅游出版社，2009年。

（三）自學(xué)方法指導(dǎo)

1、在全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，掌握旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本概念、基本理論和基本方法。本學(xué)科內(nèi)容包括旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的主要內(nèi)容：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境、旅游市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)、旅游消費(fèi)需求與購(gòu)買行為、旅游市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)、旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的組織和管理、旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略、旅游產(chǎn)品價(jià)格策略等。其目的是通過(guò)對(duì)旅游市場(chǎng)及營(yíng)銷行為研究，提示影響和作用旅游市場(chǎng)的基本因素和經(jīng)濟(jì)關(guān)系。指導(dǎo)旅游企業(yè)遵循市場(chǎng)規(guī)律，以尋求獲得旅游經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的最佳途徑。

因此，應(yīng)考者自學(xué)過(guò)程中，應(yīng)系統(tǒng)學(xué)習(xí)各個(gè)章節(jié)，在對(duì)個(gè)書(shū)完整把握的基礎(chǔ)上，再抓重點(diǎn)、難點(diǎn)，切忌就事論事，孤立地看待有關(guān)問(wèn)題。

2、把學(xué)習(xí)理論和應(yīng)用方法結(jié)合起來(lái)

本課程的內(nèi)容既有很強(qiáng)的理論性，又有很強(qiáng)的實(shí)踐性，自學(xué)應(yīng)考者應(yīng)當(dāng)在學(xué)習(xí)有關(guān)理論觀點(diǎn)的同時(shí)，對(duì)旅游實(shí)踐方面知識(shí)多些了解，這樣，就會(huì)對(duì)理論有更切身的理解，真正使理論的指導(dǎo)作用得到發(fā)揮。

（四）對(duì)社會(huì)助學(xué)的要求

1、社會(huì)助學(xué)者應(yīng)根據(jù)本大綱定的考規(guī)試內(nèi)容和考核目標(biāo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)指定教材，明確本課程與其它課程不同的特點(diǎn)和學(xué)習(xí)要求，對(duì)自學(xué)應(yīng)考者進(jìn)行切實(shí)有效的輔導(dǎo)。要防止自學(xué)中的各種偏向的發(fā)生，把握社會(huì)助學(xué)的正確導(dǎo)向。

2、要正確處理基本知識(shí)和應(yīng)用能力的關(guān)系，努力引導(dǎo)自學(xué)應(yīng)考者將識(shí)記、領(lǐng)會(huì)同應(yīng)用聯(lián)系起來(lái)，把基本知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作能力，在全面輔導(dǎo)的基礎(chǔ)上，著重培養(yǎng)和提高自學(xué)應(yīng)考者的素質(zhì)和思想水平。

3、要正確處理重點(diǎn)和一般的關(guān)系。課程內(nèi)容有重點(diǎn)與一般之分，但考試內(nèi)容是全面的，而且重點(diǎn)與一般是相互聯(lián)系的，不是截然分開(kāi)的。社會(huì)助學(xué)者應(yīng)指導(dǎo)自學(xué)應(yīng)考者全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)教材，掌握全部考試內(nèi)容和考核知識(shí)點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上再突出重點(diǎn)。總之，要把重點(diǎn)學(xué)習(xí)同兼顧一般結(jié)合起來(lái)，切勿孤立地抓重點(diǎn)，把自學(xué)應(yīng)考者引向猜出題目押題。

（五）關(guān)于命題考試的若干要求

1、本課程的命題考試，應(yīng)根據(jù)本大綱所規(guī)定的內(nèi)容和考試目標(biāo)確定考核范圍和考核要求，不要任意擴(kuò)大和縮小考試范圍、提高和降低考核要求?？己嗣}覆蓋到各章，并適當(dāng)突出重點(diǎn)章節(jié)，體現(xiàn)本課程重點(diǎn)內(nèi)容。

2、試題要合理安排難度結(jié)構(gòu)。試題難易度可分為易、較易、較難、難四個(gè)等級(jí)。每份試卷中，不同難易試題的分?jǐn)?shù)比例一般為：易占20%，較易占30%，較難占30%，難占20%.必須注意，試題的難易度與能力層次不是一個(gè)概念，在各能力層次中都會(huì)存在不同難易度的問(wèn)題，切勿混淆。

3、本課程考試可能采用的題型有：選擇題、填空題、名詞解釋、簡(jiǎn)答題、論述題及計(jì)算題。各種題型的具體樣式可參考本大綱附錄。

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