動(dòng)輒就舉報(bào)投訴，已經(jīng)成為當(dāng)下一些學(xué)生與家長(zhǎng)的日常。而這些舉報(bào)，大多數(shù)都存在正當(dāng)性或真實(shí)性問(wèn)題。半月談曾報(bào)道，西南某縣128條舉報(bào)，僅7起屬實(shí)。

　　一位一線校長(zhǎng)曾給我抱怨說(shuō)，現(xiàn)在接到教育局電話就打顫，10個(gè)電話有8個(gè)都是讓處理投訴的。原因也很簡(jiǎn)單，有投訴，就必須形成閉環(huán)，即便不實(shí)，最后也牽扯了大量的時(shí)間與精力，更不要說(shuō)捅到網(wǎng)上就變成“輿情”，相關(guān)部門(mén)更是會(huì)以雷霆之勢(shì)處置。

　　如何遏制這一現(xiàn)象？可能還需要追根溯源，搞清楚背后的原因，系統(tǒng)施策，而不是簡(jiǎn)單地否定投訴舉報(bào)，事實(shí)上也做不到。

　　教育舉報(bào)投訴興盛，原因主要是四個(gè)方面。

　　第一就是極端理想甚至錯(cuò)誤的教育理念對(duì)學(xué)生與家長(zhǎng)的誤導(dǎo)。

　　在過(guò)去的很多年里，我們借鑒引進(jìn)西方的一些教育理念，單方面極端地強(qiáng)調(diào)學(xué)生權(quán)益與個(gè)性，忽視責(zé)任與奉獻(xiàn)。同時(shí)，在教育方式上，沒(méi)有原則地強(qiáng)調(diào)尊重包容，忽視對(duì)規(guī)則的敬畏和必要的懲戒，把沒(méi)有規(guī)矩當(dāng)個(gè)性，過(guò)度甚至“一刀切”減負(fù)，把精英和沒(méi)有負(fù)擔(dān)錯(cuò)位嫁接，讓眾多家長(zhǎng)以為西方先進(jìn)教育就是在快樂(lè)與沒(méi)有負(fù)擔(dān)中“成名成家”的。

　　這在污名化中國(guó)教育的同時(shí)，也誤導(dǎo)了一些學(xué)生與家長(zhǎng)，極易引起家長(zhǎng)與學(xué)生的誤判與怨氣。豈不知，至今西方最好的中小學(xué)，即大批私立中小學(xué)普遍存在嚴(yán)苛的校規(guī)，甚至是“合法”的體罰。至今，美國(guó)仍然有19個(gè)州在法律層面是允許私立學(xué)校體罰的。

　　事實(shí)上，去年湖南某地搞的天翻地覆的家校矛盾，觸發(fā)的根本原因就是這種被誤導(dǎo)的錯(cuò)位教育期望與現(xiàn)實(shí)之間的激烈碰撞。

　　第二，越來(lái)越高的教育期望中疊加了家長(zhǎng)對(duì)孩子的過(guò)度關(guān)注。

　　伴隨生活水平的提高，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我們對(duì)孩子教育期望更高是一個(gè)無(wú)可奈何的事情。但糟糕的是，在這個(gè)過(guò)程中還疊加了各種錯(cuò)誤教育理念誤導(dǎo)下對(duì)孩子的過(guò)度關(guān)注，無(wú)限放大了教育過(guò)程中的細(xì)節(jié)，無(wú)限放大所謂的傷害，于是頻繁舉報(bào)投訴。

　　一位校長(zhǎng)告訴我，日常舉報(bào)最多的就是批評(píng)指責(zé)老師教育方式不當(dāng)，給孩子造成了“傷害”。一位老師就給我講過(guò)一個(gè)“神經(jīng)質(zhì)”的投訴：家長(zhǎng)舉報(bào)他對(duì)他們家孩子關(guān)注表?yè)P(yáng)不夠，給孩子造成了心理傷害。

　　第三，在極端理想教育理念下相關(guān)規(guī)定存在脫離實(shí)際。

　　在極端教育理想主義的影響下，我們不自覺(jué)地把普通老師當(dāng)教育家，用教育家的尺子衡量每一個(gè)老師，對(duì)教育的藝術(shù)與分寸要求很高，卻忘記了2000萬(wàn)老師中的大多數(shù)也只是普通人。

　　有些規(guī)定不僅理想，甚至是苛刻。比如在教育懲戒上，相關(guān)規(guī)定理論上清晰，但在實(shí)踐中是非常嚴(yán)苛的，和當(dāng)年對(duì)見(jiàn)義勇為的規(guī)定有點(diǎn)類(lèi)似，老師一旦懲戒，必然面臨“體罰與變相體罰”的違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

　　當(dāng)年我推動(dòng)賦予老師懲戒權(quán)時(shí)，一位老師就曾抱怨說(shuō)：“你這是在給我們?cè)O(shè)陷阱”。更不要說(shuō)在一些特殊場(chǎng)景下老師面臨的困境。當(dāng)我們諄諄教導(dǎo)后學(xué)生就是不聽(tīng)，怎么辦？甚至一些同學(xué)對(duì)老師惡語(yǔ)相向，動(dòng)手毆打老師又怎么辦？去年一位老師在朋友圈抱怨說(shuō)，沒(méi)有想到當(dāng)老師還需要學(xué)會(huì)挨打！

　　我們每一位家長(zhǎng)也可以捫心自問(wèn)，在管教孩子的時(shí)候，我們能否做到分寸拿捏準(zhǔn)確科學(xué)？

　　第四，家長(zhǎng)與學(xué)生說(shuō)謊沒(méi)有后果，也縱容了更多泛濫的舉報(bào)與投訴，包括教育輿情的泛濫發(fā)生。

　　更糟糕的是，相關(guān)部門(mén)在泛濫的不合理教育投訴舉報(bào)面前，沒(méi)有原則地退讓，一味處罰老師與學(xué)校，寒蟬效應(yīng)下，一批老師開(kāi)始“佛系”，放棄了管教學(xué)生，是我們更需要檢討的。

　　多年前貴陽(yáng)某小學(xué)家長(zhǎng)在一些莫須有的理由下長(zhǎng)期纏訴纏訪，相關(guān)部門(mén)不得不把相關(guān)老師調(diào)離。

　　日前重慶某校掀起軒然大波的所謂“教師強(qiáng)制學(xué)生剪發(fā)”的輿情事件也值得我們深思。一些學(xué)生違反校紀(jì)校規(guī)留長(zhǎng)發(fā)甚至染發(fā)，德育處老師要求處理被拒絕并因此與個(gè)別學(xué)生發(fā)生激烈沖突。事發(fā)后學(xué)校對(duì)涉事教師進(jìn)行了嚴(yán)厲批評(píng)教育，責(zé)令其向該學(xué)生及家長(zhǎng)當(dāng)面道歉。但違規(guī)的學(xué)生卻沒(méi)有任何處罰，當(dāng)事學(xué)生與家長(zhǎng)也在媒體采訪時(shí)得意地回復(fù)：頭發(fā)沒(méi)有理，已經(jīng)返校上課了。

　　毫無(wú)疑問(wèn)，老師處理方式有問(wèn)題，需要處罰，但違規(guī)的學(xué)生就不要處理嗎？

　　相關(guān)部門(mén)在不合理舉報(bào)投訴面前不能堅(jiān)持原則，簡(jiǎn)單處罰教師以息事寧人，是我們更需要全面檢討的。這種處理方式，必然產(chǎn)生寒蟬效應(yīng)，也必然導(dǎo)致大批老師“佛系”化，放棄對(duì)學(xué)生的基本管教，這將是中國(guó)教育最大的悲劇！

　　因此，對(duì)于這一問(wèn)題，首先要從認(rèn)知上、理念上糾偏，撥亂反正，即在強(qiáng)調(diào)學(xué)生個(gè)性和包容的同時(shí)，更要強(qiáng)調(diào)責(zé)任，對(duì)規(guī)則的敬畏，對(duì)校紀(jì)校規(guī)的遵守以及必要的懲戒。在對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行科普的同時(shí)，也需要糾正我們一些越來(lái)越“白左化”的教育規(guī)定與措施，以減少這種矛盾與對(duì)立。比如對(duì)一切考試、作業(yè)與懲戒的“妖魔化”，日前看到某地規(guī)定不能強(qiáng)制檢查寒假作業(yè)，讓我感到震驚。

　　另一方面，我們也需要實(shí)事求是地完善包括懲戒在內(nèi)的各種規(guī)定，更不能把普通老師都當(dāng)教育家，提出理想化甚至圣人化的要求，對(duì)教師與學(xué)校在管教學(xué)生過(guò)程中一些分寸與瑕疵給予足夠的包容與支持，更要在不合理的投訴舉報(bào)面前，堅(jiān)定支持學(xué)校與老師，讓多數(shù)老師敢于管教，敢于懲戒。

　　各級(jí)地方政府也不能把教育當(dāng)成簡(jiǎn)單的民生“服務(wù)”，這是培養(yǎng)“接班人”的工作，是育人的工作，決不能簡(jiǎn)單納入12345這種常規(guī)投訴系統(tǒng)中去，動(dòng)輒就是一個(gè)閉環(huán)管理，直至投訴者滿意，讓學(xué)校與教育陷入到錯(cuò)誤的治理邏輯上狂奔。