2024年嶺南師范學(xué)院三二分段專升本《網(wǎng)店運營》考試大綱

2025-07-30 來源：中國教育在線

2024年嶺南師范學(xué)院三二分段專升本《網(wǎng)店運營》考試大綱已公布，大綱介紹了課程目標(biāo)、考試內(nèi)容及要求等內(nèi)容，推薦使用教材為《網(wǎng)店運營實務(wù)》人民郵政出版社，宋衛(wèi)徐海林主編。

《網(wǎng)店運營》考核大綱

一、適用對象

電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生

二、推薦使用教材

《網(wǎng)店運營實務(wù)》人民郵政出版社，宋衛(wèi)徐海林主編

三、課程性質(zhì)

《網(wǎng)店運營》是電子商務(wù)專業(yè)核心課程之一，本課程基于網(wǎng)店的運營工作過程設(shè)計，從店鋪規(guī)劃、店鋪開設(shè)、店鋪運營、數(shù)據(jù)分析的流程設(shè)計教學(xué)內(nèi)容，該課程的學(xué)習(xí)強調(diào)實踐化，所有教學(xué)項目基于淘寶網(wǎng)、京東商城、唯品會等主流電子商務(wù)平臺的實際操作展開。因此，該課程對于提升電子商務(wù)學(xué)生在主流電商平臺上進(jìn)行網(wǎng)店運營等實際工作技能有著極為重要的意義。

四、課程目標(biāo)

1.通過本課程的學(xué)習(xí)，掌握網(wǎng)上開店的商品選擇策略，目標(biāo)客戶定位；掌握網(wǎng)上開店的基本流程；掌握店鋪裝修的基本技巧；掌握網(wǎng)店推廣的方法；掌握網(wǎng)店客服的主要方法；掌握網(wǎng)店物流解決辦法；掌握數(shù)據(jù)分析方法。能進(jìn)行相關(guān)行業(yè)市場調(diào)研以及做好店鋪定位；能在不同電商平臺上成功開設(shè)店鋪；能完成店鋪裝修；能對網(wǎng)上店鋪進(jìn)行推廣以及日常運行管理；能進(jìn)行數(shù)據(jù)分析以驅(qū)動店鋪進(jìn)一步發(fā)展。

2.培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識；培養(yǎng)創(chuàng)新思維和靈活運用知識的能力；培養(yǎng)具有團(tuán)隊協(xié)作精神；培養(yǎng)具有認(rèn)真、自主學(xué)習(xí)的能力；培養(yǎng)分析問題、解決問題的能力；培養(yǎng)具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和勤奮工作的基本素質(zhì)；培養(yǎng)學(xué)生的計劃意識，有明確的目標(biāo)規(guī)劃；不斷提升專業(yè)核心技能和職業(yè)核心能力培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維能力，培養(yǎng)專業(yè)能力強、知識水平高、素質(zhì)優(yōu)秀的網(wǎng)店運營儲備人才。

五、考試內(nèi)容及要求

1.教學(xué)內(nèi)容的選取依據(jù)

課程內(nèi)容的取舍和內(nèi)容排序參考網(wǎng)店開設(shè)與運營工作流程，按流程組織教學(xué)內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)店運營工作，建立專業(yè)的興趣和自信心。以學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)為重點，根據(jù)企業(yè)對電子商務(wù)運營人才的崗位任務(wù)所需要的知識、能力和素質(zhì)要求合理挑選教學(xué)內(nèi)容。

2.考試內(nèi)容范圍與要求

教學(xué)項目	學(xué)習(xí)范圍	考核要求
市場調(diào)查：	1.介紹市場調(diào)查以及網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的方法；2.網(wǎng)絡(luò)消費者消費習(xí)慣網(wǎng)店；3.網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品選擇策略。	1.了解網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查以及調(diào)查常用的方法；2.能對網(wǎng)絡(luò)消費者的消費習(xí)慣進(jìn)行分析；3.掌握網(wǎng)店商品的選擇原則與考慮因素。
店鋪定位	1.店鋪定位的方法；2.目標(biāo)客戶與商品的定位；3.店鋪定位；4.網(wǎng)店目標(biāo)客戶的定位；5.網(wǎng)店商品的選擇。	1.掌握店鋪定位的方法；2.掌握如何結(jié)合市場調(diào)查進(jìn)行客戶定位與商品選擇；3.能對具體店鋪進(jìn)行恰當(dāng)?shù)亩ㄎ唬?.能結(jié)合市場調(diào)查的結(jié)果，對具體店鋪進(jìn)行客戶定位與商品選。
貨源尋找：	1.貨源途徑；2.進(jìn)貨的方式；3.貨源選擇注意事項；4.選擇適合的貨源和進(jìn)貨的方式。	1.了解貨源途徑；2.了解進(jìn)貨的不同方式；3.了解貨源選擇注意事項；4.能結(jié)合店鋪定位選擇適合的貨源和進(jìn)貨的方式。
網(wǎng)店開設(shè)：	1.開店前期準(zhǔn)備；2.平臺的選擇；3.網(wǎng)上開店的流程。	1.了解開店前期準(zhǔn)備；2.了解不同平臺的開店標(biāo)準(zhǔn)；3.掌握開店的基本流程；4.能選擇恰當(dāng)平臺并成功開設(shè)網(wǎng)店。
網(wǎng)店裝修：	1.網(wǎng)店的結(jié)構(gòu)；2.網(wǎng)店裝修的基本流程；3.店鋪的基本設(shè)置；4.網(wǎng)店視覺系統(tǒng)設(shè)計（含首頁、色彩、文案、詳情頁等）。	1.了解網(wǎng)店的結(jié)構(gòu)；2.掌握網(wǎng)店裝修的基本流程；3.能對店鋪進(jìn)行基本設(shè)置；4.能設(shè)計美觀的網(wǎng)店視覺系統(tǒng)（含首頁、色彩、文案、詳情頁等）。
商品圖片拍攝：	1.攝影基礎(chǔ)知識；2.商品拍攝的器材；3.商品拍攝的方法、布光和構(gòu)圖；4.拍攝主圖的技巧；5.拍攝詳情圖的技巧。	1.掌握攝影基礎(chǔ)知識；2.了解常用的商品拍攝的器材；3.了解商品拍攝方法、布光和構(gòu)圖的知識；4.基本掌握如何拍攝主圖；5.基本掌握如何拍攝詳情圖。
商品圖片的美化：	1.常用的圖片美化軟件；2.圖片美化軟件的基本操作；3.主圖美化技巧；4.詳情頁圖片美化技巧。	1.了解常用的圖片美化軟件；2.掌握常用的圖片美化軟件的基本操作；3.能進(jìn)行主圖美化；4.能進(jìn)行詳情頁圖片美化。
商品描述：	1.商品描述的不同方向技巧（關(guān)鍵詞，標(biāo)題，詳情介紹等）；2.商品賣點的提煉與設(shè)計；3.商品文案設(shè)計	1.了解商品描述的不同方向技巧；2.掌握商品賣點的提煉與設(shè)計；3.掌握文案設(shè)計與價格設(shè)定；4.能制作較高質(zhì)量的商品描述；
商品上架：	1.店鋪商品結(jié)構(gòu)的規(guī)劃和分類；2.商品發(fā)布的技巧	1.了解不同店鋪商品的結(jié)構(gòu)和分類；2.了解產(chǎn)品發(fā)布的方法；3.能對店鋪商品的結(jié)構(gòu)進(jìn)行規(guī)劃，以及將具體商品進(jìn)行分類；4.掌握商品發(fā)布的技巧，能成功發(fā)布多種商品。
日常運營：	1.訂單處理基本知識；2.交易安全基本知識；3.客戶服務(wù)基本知識；4.物流服務(wù)基本知識。	1.了解訂單處理、交易安全、客戶服務(wù)、物流服務(wù)的基本知識。2.能正確處理不同的訂單；3.具備相應(yīng)的交易安全規(guī)范意識；運用不同的客服技巧，通過阿里旺旺與客戶進(jìn)行溝通；
店鋪推廣：	1.店鋪促銷推廣方法；2.站內(nèi)推廣方法；3.站外推廣方法。	1.了解店鋪促銷推廣方法；2.了解站內(nèi)推廣方法；3.了解站外推廣方法；4.能利用促銷工具為店鋪引流；5.能運用站內(nèi)營銷工具實現(xiàn)精準(zhǔn)引流；6.能借助站外資源實現(xiàn)低成本引流。
數(shù)據(jù)分析：	1.店鋪運營數(shù)據(jù)分析；2.客戶數(shù)據(jù)分析；3.數(shù)據(jù)分析工具（阿里指數(shù)、生意參謀等）。	1.掌握店鋪流量數(shù)據(jù)分析、銷售數(shù)據(jù)分析、單品分析的方法；2.掌握客戶特征分析、購買行為分析方法；3.了解常用的數(shù)據(jù)分析工具；4.能較好地進(jìn)行店鋪流量數(shù)據(jù)分析、銷售數(shù)據(jù)分析、單品分析；5.能較好地進(jìn)行客戶特征分析、購買行為分析方法；

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